Cours « Communication interpersonnelle » (cours2021-2022)

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AIDE

Comment prendre en notes le cours ?
– réalisez les activités proposées, notées par un # et un chiffre.
– recopiez dans votre cahier les notions en GRAS et les notions soulignées.
– Préparez-vous à être interrogé(e)s au prochain cours.

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LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

def : Equanimité : fait d’être affectivement à distance égale de toute personne.

ACTIVITÉ#1 : Décrivez (en 10 lignes maximum) une situation de communication de votre choix

 

La communication interpersonnelle est la communication entre personnes. On distingue :
– la communication interpersonnelle
et
– la communication intrapersonnelle qui est une forme de communication « entre-soi ». Se parler à soi-même, observer et analyser silencieusement une situation, sont des actes de communication intrapersonnelle.

Ce cours propose d’étudier les caractéristiques et les enjeux de la communication interpersonnelle.

Introduction :

La communication, l’acte de communiquer est une action commune à tous les être vivants : les animaux, les végétaux, les êtres humains communiquent sans cesse et cette action a pour but principal la survie.

Au premier niveau, vos cellules communiquent sans interruption entre elles, échangent des informations, se stimulent et se répondent par le biais de substances chimiques ou de stimuli électriques.
À un niveau supérieur, la communication entre les individus d’un même groupe permet la recherche de nourriture, la reproduction, les échanges entre pairs (commerce, échange de connaissances…)

def : Pairs : Personne de même situation sociale, de même titre, de même fonction qu’une autre personne.

La communication est une action fondamentale de la vie.

Son absence a souvent pour conséquence directe ou indirecte la mort du ou des individus. Un cancer, par exemple, est le développement anarchique de cellules en dehors de tout échange avec leur environnement. De même l’isolement peut amener une forme de déchéance sociale, mener à la folie et à la mort.

Qu’est ce que la communication ?

La communication est un processus qui implique l’échange d’informations, de messages, d’émotions.

« Communication » : Empr. au lat. class. communicatio « mise en commun, échange de propos, action de faire part ».

« Communiquer » : Empr. au lat. class. communicare « avoir part, partager » puis « entrer en relation avec ». (cf. Larousse et CNRTL)
L’objectif est de prendre contact avec l’autre. Le locuteur (l’émetteur du message) s’adresse à l’interlocuteur (le destinataire du message) et doit savoir que le message lui est destiné.

La communication interpersonnelle ?

La communication interpersonnelle est la communication entre personnes, entre les êtres humains.

On s’intéresse à celle-ci, on l’étudie afin de comprendre ses origines, ses évolutions pour expliquer l’histoire des hommes mais aussi et surtout pour améliorer les rapports humains et notamment prévenir les conflits, les situations de blocage et ainsi améliorer la vie des hommes.
C’est un objet complexe d’étude pour la sociologie, l’anthropologie car :

1/ la communication humaine ou les échanges interpersonnels n’ont pas seulement une visée fonctionnelle (transmettre une information technique ou une information), ils sont aussi animés par un besoin de reconnaissance, de construction de soi et des règles de vie commune.

2/ elle est constituée de nombreux éléments et intermédiaires qui parfois facilitent ou compliquent celle-ci.

ACTIVITÉ#2 :
Donnez vos propres exemples d’éléments qui peuvent « contrarier » une communication.

ACTIVITÉ#3 :
Répondez à la question suivante :
Selon vous quelle est la situation de communication interpersonnelle la plus directe entre deux êtres humains ?

 

I/ LES DIFFÉRENTS ÉLÉMENTS D’UNE SITUATION DE COMMUNICATION INTERPERSONNELLE.

A- Les différents types de communication et leurs caractéristiques

ACTIVITÉ#4 :
Trouvez des exemples de situations de communication pour chaque -« selon… » :

La communication entre les êtres humains peut s’analyser de différentes manières :

-« selon… »:
la forme de la communication : communication verbale (se base sur l’utilisation de la parole) ou non verbale ( le langage du corps)
En effet la parole n’est pas toujours nécessaire à la communication, un geste parfois suffit.
Les échanges ne s’expriment pas uniquement par la parole mais par des gestes, des attitudes corporelles, des regards, des intonations, tout ce qui constitue le langage non verbal.

!!Attention !! Le non-verbal n’est pas la langue des signes ce sont des éléments qui s’ajoutent au verbal (même si certaines communications sont exemptes de verbal).

-« selon… »:
le moyen utilisé : communication directe ( l’émetteur et le récepteur se trouvent à un même moment dans un même lieu) ou différée ( le message de l’émetteur parvient au récepteur à un autre moment que celui où il a été produit)

-« selon… »:
le destinataire de la communication : dans le monde de l’entreprise on parle de communication interne ( action de communiquer à l’intérieur d’une entreprise) ou externe (action de communiquer de l’entreprise vers ses partenaires extérieurs).

On distinguera aussi la communication entre parents et enfants, la communication entre partenaires au sein d’un couple ou entre adultes de différents degrés de filiation ou entre adultes participant à des activités communes. La communication devient alors amicale ou professionnelle et fait intervenir différents codes.

-« selon… »:
le nombre de personnes impliquées : communication interpersonnelle, communication de groupe / de masse / de réseaux

-« selon… »:
la réciprocité ou non du message : communication unilatérale ( pas d’échange ) ou bilatérale (échange)

-« selon… »:
le statut et le rang hiérarchique de notre interlocuteur : communication verticale (ascendante ou descendante) ou communication horizontale (entre pairs)

La communication chez les êtres humains est donc un objet complexe dans ces formes (on vient de le voir) mais aussi dans sa nature propre.

Elle doit permettre à l’individu de communiquer avec et vers un autre qu’il soit seul ou plusieurs.

On distingue alors :
– La communication intrapersonnelle : qui consiste à communiquer avec soi même à partir du langage et d’images mentales pour établir une réflexion personnelle

– La communication interpersonnelle : qui permet l’interaction entre deux personnes. Elle permet d’établir, de maintenir mais quelquefois de détruire ou de rétablir les relations humaines.

– La communication sociale : qui permet d’échanger avec les autres des informations, des idées, des connaissances et de résoudre des problèmes.
Elle peut être réalisée en présence et en petit groupe (groupe de travail), face à un public plus nombreux (l’auditeur et son auditoire…),
Et/ou
relayée par des intermédiaires techniques pour « toucher » le plus grand nombre. On parle alors de communication médiatisée, de mass médias que sont la radio, la télévision et bien sûr internet et les réseaux sociaux.

 

B- le schéma de la communication

Ce schéma ci-dessous synthétise une situation de communication entre deux individus. Imaginons deux personnes dans la rue qui se croisent, elles vont communiquer ainsi :

L’une va prendre la parole (c’est l’émetteur), l’autre lui répondre (le récepteur) et le dialogue va s’engager. Ce qui se passe sous nos yeux peut être schématisé ainsi :

Définissons les termes …

 

 

II/ LES INTERACTIONS EN COMMUNICATION

 

A- La communication verbale

La communication verbale est la communication qui est transmise par le verbe, un langage et une langue. Elle est constituée par la communication écrite et orale.

1/ Communication écrite

Différents registres de langage écrits existent. Il dépendent souvent du contexte professionnel dans lequel il s’applique particuliers : langage juridique, économique, scientifique, technique…
Ces registres de langages dépendent des interlocuteurs et de la situation de communication dans laquelle ceux-ci se trouvent.

 

2/ La communication orale :

Comme vous l’avez deviné, la communication orale passe par la parole. Celle-ci est spontanée et est indispensable à la communication entre personne.

Avantages et inconvénients de la communication orale
Avantages	Inconvénients
Échange en direct avec la personne concernée	Bruits
Rétroaction immédiate, vérification de la compréhension du message	Mémorisation d’un nombre important d’informations
Adaptation à la situation, réajustement du discours, de la tonalité	Compréhension difficile d’informations complexes
Communication non verbale participe à la situation de communication	La communication non verbale peut trahir les émotions
Importance des relations humaines , maintien d’un contact

 

B- La communication non-verbale

La communication non-verbale représente l’ensemble des éléments de communication qui ne concernent pas directement l’oral ou l’écrit. La parole n’est pas toujours nécessaire à la communication. Un geste suffit à transmettre un message (appeler un bus, gestes de l’agent de police…).

On parle de langage non-verbale ou de paralangage

ACTIVITÉ#6

  

1/ Le paralangage : les postures, le visage, les gestes et le paralangage.

Le paralangage est produit par notre corps, plus ou moins volontairement, il s’exprime par nos postures, nos expressions du visage et nos gestes. En voici quelques caractéristiques :

LES POSTURES :
– Posture en contraction : attitude soumise (courbé, croisement…) => individu introverti.
– Posture en extension : attitude dominante.
– Posture en approche : attitude participative => intérêt de l’individu.
– Posture en rejet : attitude de refus.

 

LE VISAGE :
Les émotions sont plus visibles sur le visage. Sans expression du visage, la communication ne peut pas avoir lieu.
Les six émotions centrales et universelles sont :
la joie, la surprise, la peur, la colère, la tristesse, le dégoût et le … mépris.
Le regard est très important, il établit le contact lors de la communication.
Le sourire permet l’échange lors de la communication.

 

LES GESTES :
Les gestes reflètent nos pensées selon notre culture, notre environnement, notre statut et la situation.
– Ouverts, ils sont un signe de réceptivité.
– Les gestes ronds sont signe de souplesse.
– Les gestes en rupture et pointus sont signe de dynamisme et de rigueur.
– Les gestes bas donnent un aspect négatif.
Les gestes autistes, tournés vers soi, sont à éviter, ils ne permettent pas de prendre l’autre en compte.
Ils permettent de s’adapter à une situation et expriment souvent des ressentis que l’on veut dissimuler.

Les trois principales familles de gestes sont :
– Les Auto-contacts (self- adaptateurs) : grattages, pincements, caresses…
Ce sont des gestes qui rassurent.

– Les Activités de dérivation (adaptateurs-objets) : manipulations d’objets
Ils permettent l’évasion, ou au contraire l’appuis…

– Contacts autrui (hétéro-adaptateurs) : manipulation de l’autre, gestes de lien.
Ils permettent la domination, la présentation ou la confirmation d’un lien

Pour qu’une communication fonctionne il faut que ces gestes, postures et expressions soient adaptés à la situation et correspondent à la parole prononcée.
On parlera d’une communication COHÉRENTE ou INCOHÉRENTE si l’écart entre la parole et la communication non-verbale est trop important.
On parlera de CONGRUENCE ou INCONGRUENCE entre deux personnes si leurs attitudes et leurs paroles sont proches ou éloignées. (une communication en miroir)

2/ L’espace, la distance et le territoire : Le contexte et les zones d’interaction.

Toute cette communication non-verbale, qui passe par le corps, est influencée par l’espace dans lequel se trouve notre corps et par les distances qui s’établissent et varient sans cesse entre nos corps à chaque instant.

Chaque être humain possède un territoire personnel et évolue dans un territoire familial et tribal ou professionnel. Ces territoires influencent la personne et conditionnent même son comportement.

Dans ces territoires on parle de zones d’interactions (les distances qui séparent les interlocuteurs) elles varient selon la culture, le statut, la situation et l’attitude de l’interlocuteur.
On en dénombre quatre :
– La zone intime : du toucher jusqu’à 50 cm (distance de l’avant-bras). Cette zone est préservée et réservée à des personnes qui nous sont familières. Si un étranger pénètre dans cette zone, nous pouvons nous sentir agressés.

– La zone personnelle : de 50 cm à 1 m 20 (distance d’un bras tendu : péri -espace). Zone de convivialité fermée, à deux en face à face, ou ouverte en acceptant un troisième individu.

– La zone sociale : de 1 m 20 à 3 m. C’est le relationnel courant, la distance de l’échange, de l’entretien.

– La zone publique : plus de 3 m. C’est la zone des discours, des exposés, des débats. La communication y est difficile. La communication est unidirectionnelle, unilatérale.

ACTIVITÉ#7:
La communication non-verbale : télécharger la fiche.

DEVOIR FORMATIF INTERMÉDIAIRE :
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 Nous l’avons dit « communiquer » est échanger des informations. Pour que cet échange ait lieu et qu’il soit efficace il faut que chaque interlocuteur établissent entre eux : un contrat de communication.Trois principes permettent au contrat d’exister et à la communication de s’établir :
1/ Un principe d’interaction : échange et co-construction, notion de feedback ou d’effet retour

2/ Un principe de pertinence : l’à propos de l’échange

3/ Un principe d’influence et de régulation : compromis, l’acceptation de la parole d’autrui.

C/ Connaître l’autre pour mieux communiquer avec lui :

Nous assimilons la communication humaine à une communication interpersonnelle, c’est à dire à une communication, au minimum, entre 2 individus.
Au travers du schéma de la communication nous avons vu qu’il existait un certains nombres de bruits ( bruits = obstacles) à la communication. Un des plus difficile à éviter est certainement le problème du référent ou cadre de référence qui parfois est totalement en opposition entre les 2 individus qui essaient de communiquer.
Dans ce cas si l’on veut que la communication aboutisse il faut que chacun adapte à l’autre son cadre de référence.

Un moyen pour le faire est de mieux connaître l’autre et d’appuyer cette connaissance à une observation précise de celui-ci.

La présente partie synthétise les principales caractéristiques psychologiques et comportementales de :

Les personnes que vous rencontrerez dans votre activité professionnelle se distingueront par :

– leur stade et niveau d’apprentissage (âge, maturité, niveau scolaire, expérience professionnelle…)
– leur vécu familial ( contexte familial d’où la personne est issue, le contexte familial créé par la personne, les rapports de filiation…)
– leur expérience ( des rapports sociaux, des situation professionnelles…)
– leur état au moment de la situation de communication (santé, état émotionnel…)

– L’enfant :

Jean Piaget (1896-1980), psychologue suisse spécialisé dans l’étude du développement de l’intelligence de l’enfant, distingue des niveaux de développement ou stades successifs identiques pour chacun mais n’opérant pas forcément au même âge.

« Pour Piaget, l’intelligence se construit petit à petit et elle se caractérise par le fait que l’enfant comprend le monde d’une façon différente à mesure qu’il avance en âge« 

Pour Piaget le développement de l’enfant est lié à ses interactions avec son environnement.

« L’enfant va faire des « expériences » à travers ses jeux pour comprendre comment fonctionne le monde qui l’entoure.« 

En grandissant l’enfant va franchir des stades de développement qui ne sont pas directement liés à la quantité de connaissances qu’il va « ingurgité ». Le passage de stades en stades va lui permettre de changer à chaque fois sa conception du monde.

Piaget distingue 4 stades principaux, les voici :

Il correspond au développement et à la coordination des capacités sensorielles et motrices du bébé.

A cet âge l’intelligence de l’enfant est essentiellement pratique et physique.

Son intelligence est liée à l’action : le bébé touche les objets, met à la bouche il apprend peu à peu à comprendre le fonctionnement de son corps et à faire la différence entre son corps et les objets.

http://psy-enfant.fr/stade-developpement-jean-piaget/

Pendant cette période il va apprendre à dissocier son propre corps de ceux qu’ils l’entourent (sa maman…) et des objets qui l’entourent.
La fin de ce stade sera marqué par l’apparition des images mentales, des représentations mentales d’objets ou d’être humains qu’il n’a pas directement sous les yeux.
Pendant ce stade un objet, ou une personne qui disparaît du champ de vision de l’enfant a, pour lui, réellement et durablement disparu, ce qui provoque selon les individus des réactions très diverses (pleurs, angoisses, étonnements…)

Cette période est le moment où se développent de nombreuses fonctions symboliques comme par exemple le langage.

A ce stade l’enfant va commencer à intérioriser des actions sans les réaliser (penser à un geste sans le faire) mais il est encore très « autocentrer » ou « égocentrique ».

C’est à dire qu’il a encore du mal à penser que les autres ne pensent pas comme lui : il ment très mal, a du mal à garder un secret…

A ce stade apparaissent progressivement ce que l’on appelle : les « théorie de l’esprit » : « celui-ci pense ça … », « celui-ci sait ça … » « donc si je dis ça il pourrait se passer ceci… »
Ainsi la faculté de dissimuler et de mentir apparaissent progressivement et sont, dans ce cas, le marqueur du développement intellectuel de l’enfant.

« Par exemple, pour jouer à la bataille, il faut cacher ses cartes, c’est-à-dire comprendre que si l’on cache ses cartes, l’autre joueur ne peut pas « deviner » nos propres pensées. Ce n’est d’abord pas si simple à se représenter pour le petit enfant. »

http://psy-enfant.fr/stade-developpement-jean-piaget/

« A ce stade, l’enfant acquiert une « mobilité croissante au niveau de ses structures mentales » et de ses réflexions. Ses théories de l’esprit deviennent plus subtiles ».

http://psy-enfant.fr/stade-developpement-jean-piaget/

Il peut désormais admettre que d’autres pensent autrement, qu’un homme du moyen âge ne pouvait pas comprendre ce qu’est une fusée par exemple.
Il peut également réaliser des opérations mentales simples comme des additions mais pour des raisonnement plus complexes il aura encore besoin de supports physiques (jetons, ses doigts…) pour effectuer par exemple des multiplications.
En grandissant il s’en séparera et développera une capacité à l’abstraction.

Il s’agit pour Piaget du dernier stade de l’enfant. L’adolescent puis l’adulte qui viendront après vont continuer à acquérir des connaissances mais leur représentation du monde évoluera peu.

La capacité d’abstraction s’accroît permettant de plus en plus de réfléchir sur des concepts tels que : l’infini, la mort, le bien le mal…

Mais cette capacité d’abstraction et d’apprentissage se développent encore mieux si elles restent soutenues par l’implication du corps et des manipulations (pédagogie de projet, manipulation, expériences…)

– l’adolescent :

L’adolescence est une notion complexe : il s’agit à la fois d’ un phénomène social, d’un processus de maturation biologique et d’un moment de transformation psychique.

Le psychanalyste Raymond Cahn souligne bien cette complexité en définissant l’adolescence comme « ce temps où la conjonction du biologique, du psychique et du social parachève l’évolution du petit homme. »

http://psy-enfant.fr/adolescence-puberte-psychologie-histoire/

La puberté marque le passage entre la période de l’enfance et l’adolescence en provoquant des changements corporels, hormonaux, psychiques et même neurologiques chez l’individu.

l’OMS définit ainsi l’adolescence :
« la période de croissance et de développement humain qui se situe entre l’enfance et l’âge adulte, entre les âges de 10 et 19 ans », certains auteurs la font durer jusqu’à 25 ans.

Cette période de vie est caractérisée par :
– un rythme de croissance élevé
– des changements psychologiques importants.

La psychologie définit cette période comme :
– une période de vulnérabilité : cette vulnérabilité est liée aux effets des changements physiques et psychologiques chez l’individu à la puberté. Elle est source d’angoisses et d’interrogations.

– une période de discontinuité et de crise : l’enfant n’et pas encore un adulte , ce passage donne lieu à des crises, appelées « crise d’adolescence ».

Celle -ci se caractérise par : des sautes d’humeur, des attitudes de défi, une opposition aux parents, des comportements excessifs…
(Pour aller plus loin à propos de la crise d’adolescence) et par une propension à la dépression plus ou moins prononcée.

– l’adulte.

La personne dite adulte est le résultat des 2 grandes périodes précédentes mais ce n’est pas un monolithe qui ne changera jamais.

En effet même si des comportements sont bien installés, un système de valeurs personnelles affirmé, cette architecture est dynamique et se modifiera tout au long de la vie.

La biologie définit l’âge adulte comme la période à partir de laquelle un individu est arrivé au terme de son développement physique et est en capacité : de se reproduire, de maîtriser ses émotions et ses pulsions.

La psychologie associe maturité, équilibre et autonomie. Elle qualifie d’adulte un individu capable d’être indépendant au sens large du terme et d’assumer ces choix.

La société participe également à la constitution de l’adulte, car elle donne aux personnes à un âge donné des devoirs et des droits que cette dernière devra assumer : droit de vote, respect stricte des lois et qui font d’elle au regard de la société une personne adulte et dite responsable.

« Ce processus de maturité implique une adaptation constante. Il est amené à résoudre des problèmes complexes, poser des choix, s’adapter aux changements de rôles, acquérir des compétences dans différents domaines et trouver des réponses face aux incertitudes de la vie. »

https://www.cabinet-psychotherapie-toulouse.fr/la-psychotherapie/publics/les-adultes/

On considère l’âge adulte selon deux grandes périodes :

D/ RÔLE DES ÉMOTIONS dans la communication humaine

C’est ici que rentrent en jeu les ÉMOTIONS. On le voit, elles jouent un rôle très important dans la communication.« L’émotion est un  mouvement intérieur provoqué par une excitation extérieure ». (Cf. Dictionnaire le Littré)
L’émotion est une énergie qui nous met en mouvement. Elle nous fait bouger, nous met en déséquilibre, provoque en nous des bouleversements chimiques et nous allons tout faire pour retrouver notre équilibre.

« La meilleure connaissance des mécanismes cérébraux permet par ailleurs de comprendre qu’il est impossible d’être parfaitement raisonnable sans émotions. Elles nous permettent selon des critères inconscients de distinguer les choses importantes de celles qui le sont moins. Certaines choses nous émeuvent, d’autres moins, d’autres pas du tout. Le corps par ses réactions nous offre la possibilité de hiérarchiser les informations. »

COMMENT LIRE LES ÉMOTIONS d’un interlocuteur ?
– OBSERVER : le geste dans son contexte
Le geste, l’action est préalable à l’émotion, plus précisément c’est un « pas de deux » (fuite/l’ours; freinage/danger). Les actions physiques agissent sur le psychisme et le modifient (sport/pensées ante et post pratique)

« Affect, état d’âme, sentiment, pulsion, état psychique, humeur, voire même programme comportemental… et émotion » … sont autant de mode d’expression d’une émotion. L’observation doit donc repérer les constantes non-verbales des émotions pour créer des catégories sur lesquelles elle peut appuyer son analyse.

– Être conscient que les émotions se masquent entre elles mais qu’un être humain peut difficilement réaliser deux mouvements différents en même temps.

– ADMETTRE comme postulat de départ qu‘ « une idée est dans le corps avant de devenir un concept « .
ex: « J’ai froid touche mes mains », je prends conscience que j’ai froid alors que mes mains sont déjà froides depuis qq temps. Le cerveau n’est pas la tour de contrôle simpliste que l’on imagine, corps et cerveau interagissent pour prendre les bonnes décisions.

En pratiquant la synergologie on comprend que :
1. La conscience des pensées est lisible sur le corps
2. Avant que la personne, qui les exprime, ne les ait décodées
et
3. Dans certaines conditions, les pensées d’autrui sont identifiables sur lui avant même qu’il n’en n’ait conscience.


ALLEZ PLUS LOIN ? Apparaissent alors des postures et des paroles défensives, agressives, injustes et c’est le conflit.
RESSOURCE / aux émotions :
– Une description des éléments physiques des principales émotions humaines : https://lecorpshumain.fr/psychologie/les-emotions/les-emotions-6-modes-universels-de-communication.html

– Les émotions et le marketing : http://mastercommunication-iaebordeaux.fr/2020/10/01/les-emotions-au-coeur-de-la-communication/

– Observation des émotions au-travers de la communication non-verbale : https://medecine.univ-tlse3.fr/medias/fichier/noyer2018_1607094708031-pdf?ID_FICHE=1008078&INLINE=FALSE

III/ DIFFICULTÉS ET OBSTACLES À LA COMMUNICATION.

A- Définition des obstacles et causes

 Il existe de nombreuses causes à une communication non réussie…

Pouvez-vous citer les principales ?

 Ces causes sont directement liées à ce qui a été énoncé auparavant, car souvent elles vont à l’encontre du CONTRAT de COMMUNICATION, en bafouant ses principes de fonctionnement.

Vous souvenez-vous des trois grands principes du contrat de communication ?

 Lorsque le contrat de communication est rompu, la communication est détériorée, inefficace et peu conduire au conflit déclaré ou non entre les personnes concernées.

La communication se dégrade en empruntant les chemins du MALENTENDU puis du QUIPROQUO et si la situation n’est pas « travaillée » rapidement la communication se rompt et nous avons un conflit.

   

Donnez une définition aux mots MALENTENDU et QUIPROQUO.

De quels types de problèmes de communication les malentendus et quiproquos peuvent -ils être responsables ?

 

Une manière simple d’éviter un malentendu, un quiproquo ?

R = Un contrat de communication + un référent proche.
Avant de communiquer je peux expliquer ce que signifie pour moi telles ou telles notions.

 

 

 

B/ LE CONFLIT et communications dégradées

Un conflit est une opposition d’intérêts entre deux ou plusieurs individus impliqués dans certaines situations relationnelles.
Tout conflit doit aboutir à une solution, il peut être résolu par la violence, la négociation, la médiation.
La violence est à éliminer.
Il s’agit de rechercher l’intérêt général entre les deux interlocuteurs, de faire des efforts, de coopérer.

LES CAUSES DU CONFLIT :

Problème de communication : circulation de l‘information, interprétation.
Problème de structure : organisation.
Problème relationnel : concurrence, jalousie, compétences, investissement.
Problème de l’individu : recadrer la personne, intégration difficile

 

  Citez des situations de conflits en précisant leur contexte par des exemples .

Situations et contextes retenus :
– en famille
– au travail
– entre amis
– entre soi ou conflit de loyauté

 

 

 

 Le conflit est souvent vécu négativement. C’est une situation de crise dont souvent la résolution peut poser problème : c’est à dire qu’elle ne résout pas globalement le problème, ou qu’elle favorise une partie plus qu’une autre.
Si un conflit est bien « géré », que l’on prend le temps de l’analyser, de demander aux différentes parties de s’exprimer et de chercher ensemble des solutions il peut devenir un outil de « bien vivre ensemble ».

Les vidéos réalisées par le CNESST (Commission des normes, de l’équité, de la santé et de la sécurité du travail) détaillent des situations de conflit et tentent d’apporter une méthode pour les régler. Mandatée par le gouvernement québécois cette agence a en charge la prévention des risques psychosociaux au travail

  

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ACTIVITÉ#8:
Observation de conflits : télécharger la fiche.

D/ Sortir et-ou gérer un conflit :

1/ La thérapie sociale

 Charles Rojzman est psychosociologue. Il travaille notamment à la réconciliation de populations apparemment irréconciliables comme celles ayant participé à des génocides. Il est le fondateur du concept de thérapie sociale. (cf : https://fr.wikipedia.org/wiki/Charles_Rojzman)

 

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2/ La communication non violente

 Accédez au cours sur la CNV – La communication non-violente ICI

  

DEVOIR FORMATIF FINAL :
– Télécharger le sujet ici
– Télécharger la correction

  

  

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PLAN DU COURS

Introduction
Qu’est ce que la communication ?
La communication interpersonnelle ?

I/ LES DIFFÉRENTS ÉLÉMENTS D'UNE SITUATION DE COMMUNICATION INTERPERSONNELLE.

A- Les différents types de communication et leurs caractéristiques
B- le schéma de la communication

II/ LES INTERACTIONS EN COMMUNICATION

A- La communication verbale
1/ Communication écrite
2/ La communication orale 

B- La communication non-verbale
1/ Le paralangage : les postures, le visage, les gestes et le paralangage.
2/ L'espace, la distance et le territoire : Le contexte et les zones d'interaction.

C/ Connaître l'autre pour mieux communiquer :

D/ RÔLE DES ÉMOTIONS dans la communication humaine


III/ DIFFICULTÉS ET OBSTACLES À LA COMMUNICATION.

A- Définition des obstacles et causes

B/ LE CONFLIT et situations dégradées

C/ Sortir et/ou gérer un conflit 
1/ La thérapie sociale
2/ La communication non violente

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SOURCES et contributions du cours :
Les personnes suivantes ont contribué à ce cours :
Betty Valette, professeur ESC au lycée de Venours (86)
Arnaud Peuch, professeur ESC au lycée Kyoto à Poitiers (86)
Lucie Soltysiak, professeur ESC Avize Viti Campus

BIBLIOGRAPHIE – sitographie :
– Wikipédia, Larousse, Littré pour les définitions
– http://www.synergologie.org/ pour la communication non verbale
– Pour les définitions : https://www.cnrtl.fr
– http://psy-enfant.fr/
– https://https://www.europe1.fr/developpement-personnel/ca-veut-dire-quoi-etre-adulte-3665147
– www.cabinet-psychotherapie-toulouse.fr/la-psychotherapie/publics/les-adultes/

– Différents types de réunions
– Différents types d’entretiens

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